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昆明中磨機械有限公司秉承“為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，以客戶需求為中心，用速度、技能、態度實現“客戶期望，行業標準”的服務目標。

　　服務理念：

　　為了客戶，創造客戶價值。

　　服務戰略：

　　通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本，提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升服務品牌。

　　服務目標：

　　客戶期望，行業標準。

　　服務網點：

　　目前中磨在國內各省市均設有辦事處。

　　服務承諾：

　　免費提供技術咨詢服務。

　　免費為重點工程項目實施特色服務。

　　免費為用戶培訓操作、維修人員。

　　客戶培訓：

　　我們的培訓包括內部培訓、代理服務公司培訓、用戶技術培訓。

　　反應速度：

　　服務工程師接到服務信息或服務請求后10分鐘出發或電話向客戶說明處理措施。

　　從接到服務信息起至到達故障現場的時間：

　　500公里以內不超過12小時；500公里以外1000公里以內不超過24小時；1000公里以外2000公里以內不超過48小時；2000公里以外不超過72小時。

　　服務工程師24小時待命制。

　　故障未處理完畢，服務工程師不能離開現場，離開現場需客戶許可。

　　用戶走訪服務：

　　經過一段時間服務之后，我們要對用戶的應用水準，對服務的要求，進行必要的量化，以改善我們的工作。我們也將針對用戶業務發展的情況，為用戶提出新的建議。我們將邀請我們的一些客戶，參與我們的新產品開發和測試工作。為此我們將建立用戶走訪制度，為用戶提供更方便的溝通渠道。